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万博体育赛事新奖助贷工作学生投诉处理制度

【来源: | 发布日期:2015-09-02 】

为切实做好我院学生的国家奖助学金评审及贷款工作,畅通咨询与举报投诉处理渠道,特制定投诉处理制度如下:

一、学院资助中心咨询投诉热线:0376——6282660

二、学校提倡实名投诉。

三、学院资助小组在收到学生投诉后1个工作日内向学生所在班级贫困认定小组下达《万博体育赛事新学生资助工作投诉处理意见通知书》(以下简称《通知书》);班级贫困认定小组在收到《通知书》后2个工作日内对《通知书》的投诉进行核实并及时处理,在《通知书》的“处理结果”栏中详细注明核实和处理情况,学院奖助学金监督领导小组组长签字并加盖学院公章后交学校资助中心归档并将《通知书》复印张贴学院公告栏,根据学院处理情况对投诉学生进行书面回复。

四、对学生投诉的书面答复应载明下列事项:

1、被投诉事由,

2、调查核实过程,

3、基本事由及证据,

4、责任及处理意见。

五、学生投诉处理情况要定期以书面形式张贴院部公布栏。

六、学生直接投诉到校资助中心的,学院应积极配合校资助中心妥善处理。